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文：懂车帝原创 李德喆

[懂车帝原创 行业] 懂车帝从滴滴出行官方了解到，日前，滴滴出行体验服务发展平台服务体系总经理王健公开的一组数据显示，去年全年，滴滴帮用户找回了价值4.3亿元的遗失物品；服务包含电话叫车在内的滴滴“助老打车”175万位用户。目前，滴滴客服承载的用户日均进线服务超百万次。

滴滴“助老打车”去年服务175万用户

据介绍，滴滴体验服务发展平台不断深化在不同场景的服务能力。针对传统“扬招”场景中乘客遗失物品的难点问题，滴滴组建了一支专业的物品遗失团队协助用户寻找遗失物品。统计显示，去年全年，滴滴共协助用户找回47万件遗失物，其中找回手机25万部，找回行李箱2.7万件，找回电脑6700余台。累计找回物品价值4.3亿人民币。

滴滴体验服务发展平台不断深化在不同场景的服务能力

与此同时，针对部分老人不适应使用APP叫车，不习惯与客服、司机进行文字沟通，不能准确的使用地图定位自己的位置，滴滴客服还上线了“助老打车”服务，针对这些老人及其亲属，提供电话叫车、代叫车的出行服务。2022年，包含电话叫车服务在内的“助老打车”服务了超过175万位用户，提供了3000万余次的出行服务。

此外，针对部分满足条件的会员用户，滴滴客服还提供了行程保障服务。在预约行程中，客服会关注行程变化，一旦预约车辆出现问题客服会提供包括代叫车、重新规划路线等服务，来增加用户在关键行程中的确定性。

滴滴出行去年帮助找回47万件失物

王健表示，用户在多媒体渠道上的交互沟通意愿增强，平台正在努力加快这些渠道和线下及线上传统渠道之间的融合，保证不同渠道用户获得的服务和解决方案保持一致水平，让尽量多的用户可以获得更高品质的服务。

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